5月, 2013年

理念行動

2013-05-31

ありがとうございます

 

 

5月31日…5月も最終日となりましたね 二日間の雨はとりあえずあがり雲の切れ間から太陽が顔だしてる静岡流通センター付近

明日から6月…弊社はおかげさまで56期の決算月を迎えることができます

このブログをどれだけの方が覗いてくれてるのかわかりませんが、ここのところピンク枠の告知気づいてくれてますでしょうか…笑

そう、来週3日(月)から弊社決算大特売を開催いたします! 毎日、店内様子を「動画」でご紹介していきます

さて、弊社も「御客様」を満足させる…このご満足料をいただき会社経営が成り立っています

皆さまも大いにそうですよね… 

顧客満足度アップ… 顧客第一主義… etc  こんな言葉をよく使いませんか…?

こんな話を勉強したことあります… 引用させていただきます

ノードストロームという、アメリカのデパートチェーンがあります。知ってる方も多いかも…

顧客満足度が非常に高い会社で、もとは靴屋から始まったそうです。その経営理念がユニークなんです…

「お客様の喜ぶ事をしよう」

彼らが最も大切にする価値は、このひと言に凝縮されているのです。 ある日のこと、ノードストローム社の靴売場に、一人の婦人がカタログを
持参してやって来ました。 しかし、あいにくその靴は在庫が切れていて、置いてありませんでした。


こういう場合、普通はそのままお客さんを帰しません。似たような靴を引っ張り出して「こちらはいかがですか?」「こちらもよくお似合いになると思います」とすすめるものです。

しかし、その店員はそうしませんでした。 婦人客に在庫が切れていることを告げたあと、「この靴がある場所はわかっています。どうぞご案内します。こちらです」 と言いました。
どこへ行くのかと思ったら店を出て、表通りの向かい側にあるライバル店の前まで誘導し、そうしてうやうやしく婦人に言いました。

「靴はここにございます。お客様、こちらでお求めください」

これで婦人はすっかり感激し、店員に言いました。「私はこんな素晴らしいサービスを受けたことがありません。私のためにここまでしてくれるあなたの店を、これからはお抱えにしたい」

ここの会社の社訓は

「お客様の喜ぶ事をしよう」

徹底的に社訓を守った店員… ライバル店へお連れする行為… 

そして、お客様の感銘を受け「ファン」にさせてしまう

ここまで、理念を行動化する社員が多くいる会社は素晴らしい…それとも…

貴方はこの本当の話をどう感じ考えます?

でわ、Good Day!

【今日の気になる名言】

道はいくらでもある。でもな、逃げ出せば、道は1つしかない。逃げ道という道だ

              坂本金八先生の言葉

530

2013-05-30

ありがとうございます

雨…シクシクと降り続いております 静岡流通センター付近

今週は時間経つのが早いー もう木曜日…

さて、と言うわけで今日は5月30日…消費者の日

知ってましたか?1968年(昭和43年)5月30日に「消費者基本法」が交付 施行されました

ざっくり言うと、国民の消費生活の安定及び向上を確保することを目的とする法律…かと

「今日は何の日?」日々いろんな日が定められていますよね

また今日はもう一つあります

ゴミゼロの日…530 5ゴ 3ミ 0ゼロ 語呂合わせ

豊橋山岳会会長・夏目久男さんの呼び掛けにより豊橋市で530(ゴミゼロ)運動が開始され、全国に広がった

いいことですよね しかし、今日だけではなく日々この気持ちを持ってたいものです

例えば、目の前に紙屑ゴミが落ちている すぐそばにはゴミ箱がある

さて、貴方はどうしますか?拾ってゴミ箱に… 自分が出したゴミじゃないから無視…

正直、後者が多いんじゃないかと思います ゴミポイ捨て…たばこ吸いがらポイ捨て…

結構あると思います 自分がやった場合は平気なのに他人がやると怒る輩もいます 笑

こんなニュースを聞いたこあります

ゴミポイ捨てが深刻…人多いですからねー 一斉に捨てたら…こわっ 笑

そこで素敵なごみ箱を設置したインドはムンバイってとこ

これ、そーしてもそのゴミ箱にゴミを入れてくなっちゃうらしい

啓発と習慣づけのためデザイナーNishant Jethiさんの手によって作られたゴミ箱

三角形のゴミ箱内には中に鏡が設置されていてゴミを捨てると、ちょうどゴミ箱が万華鏡本体に、ゴミが万華鏡のビーズのようになり、美しい花模様を見せてくれるのである。

出てくる模様は捨てたゴミによって異なる。つまり捨てる度に違った模様を見ることができるのだ

ポイ捨ても減り、ちょっとした観光名所になったそうです…

試験的に設置だったと思いましたが、ポイ捨ては少なくなるし、人を笑顔にしてくれるし

すばらしいことだと思います 発想力なんでしょうね

ゴミ箱に捨てろ!とただ言ってもなかなか…なら、入れた人だけこんな素敵なものが見れますよ…

アイデア次第で人も動かせます

さぁ、6月 梅雨時期の傾向と対策…アイデア・・・「コト」で攻めていきましょう!

でわ、Good Day!

【今日の気になる名言】

「星は日が生まれると書きます。辛い時は星を見上げてください。きっと、明日が生まれます。そして、明日は明るい日に違いありません。」

           斉藤里恵さんの言葉

先見性

2013-05-29

ありがとうございます

 

小雨…少し肌寒い朝、、、今日明日はこんな感じな天気らしい…静岡流通センター付近

テンションも下げ加減になりそうな天候ですが、アゲアゲに持っていきましょう

さて、先を読む… 未来を予想する… 時代を読む…

得意な方いますか? ぜひ、その秘訣を教えていただけないでしょうか…  笑

本当にこれらは難しいことだと思います 世の中の怖さ、時代の流れに恐怖を感じている方も多いのではないでしょうか…

しかし、そうは言ってられませんよね

こんな事になっていくんじゃないのか?こんな時代になっていくだろう…と仮説をたて実践していく

実践しながら改善していく

昔、こんなことを教え聞ききました

一番悪いのは、転換期だけど、今はジーと我慢…

時代の流れに乗り遅れる…

もう一つは、過去の成功体験を「意地」になって押しつける…

こんな企業は「末期状態」…

う~ん、って感じしませんか?

だけど、難しく厳しいことだと思います 時代を読むなんて…

だけど、読むように努力しなければなりませんよね

また、教えてもらったことですが

「情報×知識×現場」の掛算で読むしかないですよ…って

これによって仮説を立てる…そして、ニューへのチャレンジをする

仮設=時代の流れを読む

う~ん、って感じでしょうか…

日頃からこのうようなトレーニングを積み努力してるとこが

先見性そして本物を見極める目を持てる人、企業になるのでしょう…

偉そうにすみません…笑

でわ、週の真ん中水曜日頑張っていきましょう! Good Day!

【今日の気になる名言】

「お客様視点で考えた時に、小売業界の常識とズレが生じたら、その常識を変えてしまえばいい。」

       鈴木敏文氏の言葉

理由の明確化

2013-05-28

ありがとうございます。

 

 

早朝5時頃は曇が多かった空… 今は少し太陽が顔をだしております 静岡流通センター付近

昨日はジメ―とした感じで「梅雨」そのまま入りまよー って感じでした 笑

さて、作業改善ってどこも考えるし、実践してるとこ多いと思います

でも、なかなか改善できなーーい!ってとこも多いのではないでしょうか?

なぜ、作業改善しなきゃいけないんでしょうか?

いつやるの?いまでしょ!…と言われても、その「理由」が明確でない場合はすすまない…

指示を受けた人が「なぜですか?」と聞いてくることも少ないのかな

それはその方自身もやはり必要性を感じているから聞かないないのか?

一度聞いてみてください…なぜ、この改善が必要なんですかって…

しっかりとその「目的」が共有していないと「継続」できない

目的の明確化、共有化…これが「行動科学マネジメント」の基本です

と、教えてもらったことがあります。

そして、その方はこう言ってました

「作業改善は働いている方々が幸せになる為に作業改善を行うこと」

「残業をしてお金を稼ぐより、定時時間で働いて、収益を出して、ご褒美をもらおうよ。」
「収益を出して、給与水準を上げよう。地域で一番給与をもらえる会社にしよう。」
その為に、効率を上げて、そして「売上高」「粗利益高」を稼いでいこうという。
その為には、全社員(アルバイト・パートを含む)が自分の作業を創意工夫して

「自発型作業改善」ができる文化を作っていかなければならない…

うん、うん、とうなずくことありませか?

あーしろ、こーしろ!というより管理型より

「こーしてみよう」「あーしていよう」のほうが改善は早まるし徹底できるんじゃないかな

また、徹底しないと収益はますますでなくなる

小生は自発型なのか…  ん~、やはり

「意志」と「意欲」がないとできないことですね… 笑

企業はゴーイング・コンサーンです

でわ、Good Day!

「今日の気になる名言」

「力は、あなたの弱さの中から生まれるのです。」

      フロイトの言葉

ポジティブ

2013-05-27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ありがとうございます。

 

少し薄曇り…はっきりしないような天気ですが、週の始まり月曜日

今朝も静岡流通センター付近は元気にスタートしています…

さて、先日のこの投稿記事で「目標」のことを書いた日がありました

その文末に「詳しくは明日…」なんて書いたが、すっかり忘れてしましっていました…

「おい!続きは?」「どーなってんの?」とお叱りの言葉…などはありません 笑

ここは一方通行のブログですから… そろそろ、フォローしてもらおうかな。。。

で、目標の大切さは皆さんも知ってるかと思います

特に「高い目標設定」が重要と思います こんなことを聞いたことあります

高い目標を設定して失敗を恐れず挑戦する 

それが、業界の内容で言えば

「人間力」「販売力」の基準アップにつながる

 

それを達成する為に知恵・力がでる

基準が1.5倍や2倍伸びれば結果はどんどんよくなる…

さらに2倍、3倍伸ばす方法…それは

「人を生かす」

 

他人の力を借りることだよ…

という話を数年前に聞きました

案外と多いんじゃないですかね、人を生かすことができないことって…

考えさせ行動させる… 難しいよ~って声が聞こえそう

ノウハウを与えるより、考え方を教える…ではないでしょうかね

ネガティブ芸能人なんてのがいますが、そんな雰囲気では

「愚痴がでる」「言い訳がでる」

ポジティブな明るい雰囲気だと

「アイディア」「元気がでる」

でわ、今週もがんばりましょう! Good Day!

【今日の気になる名言】

「仕事を楽しく、生産性を高く出来るかどうかは、作業内容によって決まるのではない。仕事を取り巻く環境や条件によって左右されるのだ。」
      石田淳氏の言葉

いい会社

2013-05-26

 

 

 

 

 

 

ありがとうございます。

 

日曜日…弊社はお休みをいただいております…

5時起床…天気予報を確認すると心地よさそうな感じの一日になりそう…葵区 笑

さて、小生昨日は山梨は塩山市でお客様のイベント手伝いに行ってました

改装リニューアルしたスーパーマーケット

店舗数はそう多くはないが、全国的に名が知られているSM

ご当地もそうだが山梨もかなりディスカントの嵐がかなり強くなり地場SMもその対応に必死だ

だが、真向勝負しても単なるレッドオーシャン、火の海に巻き込まれ苦しむだけ…

他の魅力で集客をしなきゃ…そして、ブルーオーシャン、競争のない世界にもってく

これもかなり難しいんすよね、実際…

そんな難しさに常に挑戦しているSMなんです

「勇気をもって」

 

「誰よりも早く」

 

「人と違ったことをする」

 

人の行く裏に道あり…もしや、宝の山があるかも…

必要なのは確かな信念と継続だと思います

小生は昨日1日その場所にいて

「感動」しました 

16時から始まった「大試食会」…

鶏肉解体実演… え?って感じでしょ マグロじゃないの?グロテスク…じゃない?

と思ったでしょう それがね… 笑 皆さんが想像するようなものではありません

めちゃくちゃ売れてました 健味鶏

できたて豆腐の試食…高級ステーキ、旨そうな中トロの寿司、実演出し巻卵焼き、チーズの講師よる高級チーズ食べ方提案、揚げたてドーナッツ、etc

どうですか?興味でてきませんか?こんなSM行ってみたくなりませんか? この努力が「ファン」をい作ると思います

なぜって? 来店していたお客様は皆さん笑顔で楽しんでいました…そしてなにより

「感動」してました…カスタマー・ディライト「顧客感動」 感動を与えられる接客やサービス

これが激戦を勝ち抜くキーワードだと思う…

人は感動したとき動く…感動とはある物事に深い感銘を受け強く心を動かされることある

そして、このスーパーの従業員さんが何より楽しんで仕事をしている

  

だから、感動をお客様に与えられる

 

いい会社ってこうゆうことかな…

日曜の朝、時間があったので少し長すぎました…

でわ、日曜日 休みの方も仕事の方も Good Day!

【今日の気になる名言】

「真の商人に不況はない。不況で一番いけないことは商人が不景気面することだ」

           倉本長治氏の言葉

コンプレックス

2013-05-25

 

 

 

 

 

 

 

 

 ありがとうございます。

 

4時半起床… 

現在5時15分…いつもより1時間早く出社し、この投稿をしてます

週末土曜日、相変わらず晴天…静岡流通センター付近

さて、コンプレックスってもってますか?小生はたくさんあります 笑

特に人前で話すこと…赤面するし早口なったりと…自信がないんですね

コンプレックスってものはなかなか自分を前向けにさせない…

しかし、それを変えてくれることがあります「環境」です

人前で話さなきゃいけない場面を何度も経験すれば克服できる…かも 

そのような環境に自分をもっていく

そして、その緊張感が自分を成長させてもらってるんだと思うこと

コンプレックスは考え方を変えると自分の特性に変化することができる

負けちゃダメです、コンプレックスに勝つこと…

=考え方を変えること努力することですかね

コンプレックスはあったほうが成長します

ただし、負けてちゃ成長しませんよ  笑

おっと、6時なりましたので山梨は塩山市へ向かいます… 試食販売に…

でわ、良い週末を…Good Day!

【今日の気になる名言】

「先入観は罪。固定観念は悪。」

   野村克也氏の言葉
 

 

 

 

 

 

目線

2013-05-24

ありがとうございます。

 

朝は寒さがありますが、とても良い天気…快晴 静岡流通センター付近

週末、花金…相変わらず古いですが、、、弊社店頭は盛り上がってます 笑

さて、冒険家 三浦さん…最高峰に立ちましたね!史上最高年齢80歳で…

三浦さんの長女のコメント

「父はまた次の目標を胸に秘めて戻ってくることだろう」

まだまだ、高齢者パワーは続きます…

若手の皆さん…どうします? 笑

静岡に生まれ住んでいながら、富士山にも登ったことのない小生…

目標をたてようかな… そんなこと考えたり、別の視線で物事みたりすることあまりない

すごいなー、へぇ~そうなんだ、で?…って感じで終わっていましっていることが多い

反省… だから最近は違う目線でいろいろ見たり考えたりしてみる

だけど、どうしてもできない目線もあります

男性・女性…老若男女…それぞれ違うんです

だから、間違った視線で考えてるとミスマッチが起こる

ターゲットを絞るならそれにあった人の目線をいただく

安くても売れない…こんないい商品なのに売れない… なんで???

ってことありませんか?MRするにも一人じゃなく、違った目線ができる人と行く

いまはそんな時代…しかも、流れは速い

自分にはできない目線… でも、あの人ならできる目線

目標と人を生かす…

それが、多くできる会社は強い

詳しくは明日…笑

でわ、週末 Good Day!

【今日の気になる名言】

「家族や友人や同僚のやる気を起こさせる唯一の方法は、協力したいと思わせることだ。そして、感謝して正当に評価することと、心から励ますことなのである」

               デール・カーネギーの言葉

最終アタック

2013-05-23

ありがとうございます。

 

今朝も清々しい朝を迎えております、静岡流通センター付近…晴天

沖縄では梅雨前線の活動が活発…西日本は気温30度以上の所が…

暑くなりそうですね

さて、三浦雄一郎さんがエベレスト山頂へ最終アタックが整ったとの一報がありました

80歳で次男・豪太さんと共に3度目のエベレスト登頂を目指しております

応援、見守っている方も多いでしょう

一言、この挑戦には感動以上のものを与えていただいてるようです

過去、70歳代で2度エベレスト登頂を成し遂げたのは三浦氏ただ一人

75歳の2度目に登頂後にスキー事故で骨盤と左大腿骨の付け根を骨折する大怪我…

その歳での大怪我…完全復帰はほぼありえないと言われていましたが、驚異的な回復力で半年後にはトレーニングをはじめたとのこと

これは80歳でもう一度エベレストに登頂するという人生目標

エベレストにむけての強い意志そして山への憧れ…

「究極のアンチエイジング」

70歳に時に挑戦した8848メートル、準宇宙といわれる超高所は肉体年齢が70歳近く加齢され、生身の人間が到達できる地球の限界だそうです

登る時の年齢に70を足す…

従って、今回80歳…肉体年齢が150歳になるということ

何故、もう一度、高き頂きを目指すのか・・・と言う問いに三浦氏は

それは己の限界への問いかけであり、大自然へ対する畏敬の念と誇り。
人類の可能性を1ミリでもあげたい ― 強い志しが可能性の扉を開くことを信じて。
80歳の限界が地球最高地点のエベレスト山頂であればこれほど素晴らしいことはない。

奇跡の星、地球に刻む 希望の軌跡
Trace of Hope engraved on our precious Planet

諦めない一歩を照らすのは 希望の光、いつか道は高く遠い夢へと続いていきます

と、HPに書いてありました

己の限界に問いかける…可能性を1ミリでもあげる…強い意志が可能性の扉を開ける…

そして、

諦めない…

 

我々にいろんなメッセージをいただける冒険家 三浦雄一郎氏に感謝と登頂最終アタックが成功することを祈ります

でわ、Good Day!

【今日の気になる名言】

「人生、歩みをやめたとき、年老いていく」

           アントニオ猪木氏

スマート…消費

2013-05-22

ありがとうございます。

 

朝から今日も暑くなるぞー的な感じ…晴天 静岡流通センター付近

本日、真夏日になるとこ、局地的な大雨が予想されるとこ…あるようです

小生は一足お先に半袖にて出勤することにしました…湘南スタイルです 笑

さて、「賢消費」って聞いたことあると思います

今年はまさに賢消費時代…と言われているのかな?

昨年末に来年はこんな年になるって聞きました…

賢い消費をする

決して「節約志向」ではない 

小生が尊敬する方の言葉を借りると、

「同じ価値や品質と感じたら、徹底的に安さを求めます…」

ん?節約じゃん…  いえいえ

しかし、「自分にとって価値があると感じた商品は少々高くても買われる」

ん?節約とは違う?…

こんなことも言っておられました

とあるSMはキャベツ大玉は徹底的に地域一番の安さにこだわる

消費者は…

「きざみキャベツ1袋(2~3人前)」は100円という値ごろにこだわる

「1袋100円」だと「キャベツ大玉」1個より数が売れる

「1袋100円」って、だいたい「1/8サイズ」の量

1個800円のキャベツを買ってるようなもの… なるほどね

でも、使い切りという便利性と100円という価値を感じて購入しているですよ

なにかわかる気がしますよね

このような購買心理を理解しないと…こわっ!

安売り合戦に巻き込まれて…

賢消費 これをよく学んでるとこが生き残る…と思います

でわ、Good Day!

【今日の気になる名言】

「限界を超えるには、自分が一番嫌なことをやらなくてはいけないんです。 嫌なことだから、限界を作っている」

        斎藤一人氏の言葉

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